AD – Libreville (Gabon) – Par Alice Pascale Aboumi : La Société s’exploitation du Transgabonais (SETRAG) a relancé mercredi dernier, la journée clients à la gare ferroviaire d’Owendo au sud de Libreville.
La rencontre entre les cheminots et les clients s’est déroulée dans les jardins et parkings de la gare ferroviaire. Elle a pour objectif à amener la SETRAG a échangé avec les clients sur plusieurs sujets liés à l’entreprise. Tout ceci afin d’améliorer sa qualité de prestation.
Cet événement capital pour la SETRAG a été aussi une occasion pour l’entreprise d’informer son aimable clientèle sur les innovations, les avancées sur certains chantiers, et surtout recueillir des suggestions de celle-ci pour un service meilleur. D’ailleurs l’édition 2022 n’a pas dérogé à cette tradition.
Elle a emmené Abdoulaye Bah le Directeur des investissements de l’entreprise à faire un exposé sur d’importants chantiers entamés dans le cadre du Plan de remise à niveau de la voie (PRN), au grand bonheur de l’assistance émue d’apprendre que 200 kilomètres sur les 680 que compte la voie d’un bout à l’autre sont déjà opérationnel depuis juillet 2022. Le directeur des investissements a par ailleurs informé l’assistance que le coût des travaux est estimé à 350 milliards FCFA.
Il est à noter que, les travaux entamés portent déjà leurs fruits, l’on observe une baisse significative des déraillements ces trois derniers mois.
Pour sa part, Roger Mouguengui par ailleurs Directeur du Trafic a éclairé la lanterne des clients sur le phénomène des retards devenu récurrent ces derniers temps.
« Le fait d’avoir une seule voie ne facilite pas les choses mais qu’à cela ne tienne, les trains voyageurs restent prioritaires sur la voie. Le processus de croisement qui obéit à des règles sécuritaires élevées est l’un des facteurs majeur de ce constat. Soulignons tout de même que, malgré cette évolution du trafic la régularité des trains reste de mise ». A-t-il déclaré.
De leur côté, les clients par l’entremise du député Simplice Mouango Bouguendza du 3ème siège de la lolo-Bouenguidi a salué les efforts consentis par l’entreprise pour améliorer sa qualité de service. En revanche, a exhorté la SETRAG à aller au terme des chantiers engagés et à multiplier ce genre de rencontre afin qu’ensemble des solutions soient trouvées.
« Un client est un consommateur et son avis compte lorsqu’on aspire à la progression » a-t-il conclu.
Source : SETRAG